Гид продавца

Обратите внимание на первые три шага, которые мы рекомендуем сделать каждому продавцу.

 

1. ВАШ БРЕНД
Если вы зарегистрировали магазин и название вашего бренда точно такое же как и название магазина, то пропустите этот пункт.

Если название вашего бренда отличается от названия магазина, либо вы продаёте несколько брендов, то необходимо. чтобы мы занесли в базу данных все ваши бренды. Для этого пришлите нам на shop@sfm.market

  • названия ваших брендов
  • логотипы ваших брендов, размером не менее 300*300 пх

 

2. КАТАЛОГ ТОВАРОВ

Смотрим основное меню с каталогом товаров.

Определяем для себя — подходит ли наш каталог для вас, или нужно добавить некоторые категории под ваши товары. Если нужны новые подкатегории — пришлите нам файл с нужными категориями и характеристиками своего товара.

Обращаем ваше внимание — наш каталог имеет три уровня — РАЗДЕЛЫ, КАТЕГОРИИ, ПОДКАТЕГОРИИ. Товары добавляются только в ПОДкатегории. Составляйте файл с вашими категориями исходя из этого.

Образец файла можно взять тут — http://sfm.market/upload/Struktura_kataloga.docx
Если все существующие ПОДкатегории вас устраивают, то переходим к следующему пункту.

3. ФИЛЬТРЫ ТОВАРОВ

Внимательно посмотрите все фильтры товаров в конечных ПОДкатегориях.

Фильтры — это необязательные параметры товаров, например, у платьев это длина рукава, форма выреза, силуэт, материал и т.п. У обуви — материал подошвы, наличие молнии, пряжки, и т.п. По этим фильтрам покупатели могут более точно фильтровать и находить ваши товары.

Если фильтры для вас НЕ интересны и НЕ нужны, то пропускаем этот пункт и переходим к ШАГУ 2.

Открываем каждую нужную для вас ПОДкатегорию и сверху страницы видим блок с фильтрами. Например,

Если каких-то фильтров у наших подкатегорий нет, то точно так же, составьте список характеристик для своих товаров, и мы добавим их на сайт.

Образец файла можно взять тут — http://sfm.market/upload/Struktura_kataloga.docx

Обращаем ваше внимание — фильтры есть только у ПОДкатегорий.

Каждый продавец получает свой отдельный сайт в составе нашей площадки.

Вы уже получили ссылку на вход в ваш кабинет продавца, можно использовать её. Либо на любой странице сайта в самом низу справа будет блок «ПРОДАВЦАМ» и там будет ссылка «Войти в кабинет»

Войдите в кабинет и настройте свой магазин.

Перейти на свой сайт можно кликнув по иконке с домиком в правом верхнем углу своего кабинета продавца

  1. Настройка баннеров и слайдов для десктопной и мобильной версии

Вы увидите четыре вкладки — ПАРАМЕТРЫ, СЛАЙДЫ, ТЕМА МАГАЗИНА и НАСТРОЙКИ МОБИЛЬНОГО МАГАЗИНА.

Во вкладке ПАРАМЕТРЫ добавьте все баннеры вашего магазина, логотип, телефон и другое.

Обращайте внимание на размеры баннеров, они все указаны красным шрифтом. НЕ ДОПУСКАЕТСЯ использовать баннеры с неправильным размером.

Во вкладке СЛАЙДЫ можете добавить свои рекламные баннеры, достаточно хотя бы одного.

Во вкладке с настройкой мобильной версии можно настроить баннеры для лучшего отображения вашего магазина на мобильных устройствах.

2. Дополнительные страницы вашего магазина

В разделе «Меню» можно добавить новые страницы для вашего сайта, например, страницу с условиями доставки, возвратов, условия эксплуатации товара или гарантийное обслуживание.

Просто нажмите на зелёную кнопку ДОБАВИТЬ в правом верхнем углу страницы.

Заполните содержимое страницы в простом редакторе, и это меню появится на вашей странице вот тут

Можно добавлять картинки, таблицы и т.п.

3. Внутренний каталог вашего магазина

Ваш магазин может иметь свой каталог, который может быть настроен вами специально под ваши товары. Т.е. вы можете более точно распределить свои товары в рамках своего магазина.

Внутренний каталог имеет только два уровня.

В дальнейшем, при добавлении товара, вы можете указать не только общий каталог площадки, но и ваш внутренний каталог.

На самом сайте это будет выглядеть вот так

4. Адрес и контакты магазина

В разделе «Адреса и Карты» можно указать все адреса ваших магазинов, и они будут показываться на карте.

Укажите точный адрес магазина, и телефон, по которому клиенты могут связаться с вами.

Выглядеть это будет вот так. В карточке товара или на вашем сайте

5. Настройка извещений по email и СМС

Это ОЧЕНЬ важный пункт.

Пройдите в меню «ПОДДЕРЖКА = Служебные сообщения» вкладка НАСТРОЙКИ.

Вы получаете сообщения от нашей системы каждый раз, когда продаётся товар, покупатель задаёт вам вопрос, выставляется от нас счёт, и многое другое. Это всё очень важные информационные сообщения для вашей работы.

Если у вас несколько сотрудников, и каждый отвечает за свой фронт работ, то вы можете настроить нотификации так, что каждое сообщение будет приходить какому-то одному конкретному сотруднику.

Например, сообщение о продаже будет приходить тому, кто отвечает за формирование и отправку заказа клиентам. Сообщение о вопросе от покупателя будет приходить в службу поддержки покупателей. Финансовые сообщения будут приходить сразу бухгалтеру и т.п.

Можно настроить каждое сообщение по отдельности, нажав кнопку ВКЛЮЧИТЬ.

А можно сразу настроить единые контакты для всех видов сообщений разом, но только для одного получателя. Для этого выделите галочкой нужные сообщения на нажмите кнопку ЗАДАТЬ ВАРИАНТЫ УВЕДОМЛЕНИЙ.

6. Онлайн-чат

И последний шаг в настройке магазина – Онлайн-чат.

Если вы планируете быть постоянно на связи с клиентами в онлайн-чате, то вы можете настроить его в разделе «ПОДДЕРЖКА = Настройка»

ВНИМАНИЕ! Если вас нет в онлайне, то клиент может написать вам в режиме офф-лайн, и этот вопрос попадёт вам чат в любом случае. Вы сможете ответить на него в любое время. НО, если вам сложно отвечать на такие вопросы в чате, то просто не добавляйте его, и тогда клиенты будут связываться с вами по другим каналам, например, по телефону.

И тогда любой посетитель сможет написать вам в онлайн-чат практически с любой страницы площадки. В том числе с карточки товара и с вашего сайта.

Более подробно об онлайн-чате смотрите в этом разделе

  1. Наложенный платёж

Если вы доставляете заказы наложенным платежом, то укажите это в разделе «Заказы = Наложенный платёж». Можно выбрать наложенный платёж для определённых регионов.

ВНИМАНИЕ! По умолчанию наложенный платёж отключен. Если вы доставляете наложенным платежом, вам необходимо его включить!

2. Бесплатная доставка

По умолчанию, при добавлении товара стоимость доставки указывается равной нулю, то есть бесплатная.

Если доставка у вас платная, но вы доставляете бесплатно заказы свыше определённой суммы, вы можете указать её в разделе «ЗАКАЗЫ = Настройка доставки»

3. Регионы доставки.

Если вы доставляете только по ЕДИНСТВЕННОМУ своему региону или городу и НЕ хотите отправлять в другие города, укажите это в разделе «ЗАКАЗЫ = Настройка доставки = Регионы доставки»

4. Службы доставки.

Добавьте из списка нужные вам службы доставки.

Выбрать можно в разделе «Заказы = Настройка доставки = Транспортные компании»

 

ВНИМАНИЕ!

Если нужной вам курьерской службы нет в списке, сообщите нам, мы её добавим. Связаться с нами можно на этой странице.

ДАЛЕЕ НАСТРАИВАЕМ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ.

Мы настоятельно рекомендуем упрощать табличку зависимости стоимости доставки от регионов, приводить её к двум или трём значениям стоимости.

Например, Москва, Центральная часть России и остальная Россия. Или только Москва и Россия. Это проще для понимания покупателям и избавит вас от постоянного высчитывания копеек для каждого заказа. Можно выставить среднюю стоимость доставки одного заказа исходя из среднемесячной стоимости всех заказов.

Помните — вы всегда можете связаться с покупателем и обговорить с ним стоимость доставки, и при необходимости изменить её в любом конкретном заказе.

 

Есть три варианта.

 

ВАРИАНТ ПЕРВЫЙ

Когда у вас стоимость доставки КРАЙНЕ СИЛЬНО зависит от СРАЗУ ОТ ВСЕХ НИЖЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ факторов

  • региона (города) получателя
  • веса и габаритов посылки
  • самого товара (товарной группы)
  • мелкооптовая торговля

Например, вы продаёте пальто, брюки и футболки, которые совершенно разные по всем параметрам и в ОДНОМ заказе у вас может быть НЕСКОЛЬКО пальто, НЕСКОЛЬКО брюк и других видов товаров. То есть ваша посылка увеличивается за счёт большого количества однотипных товаров.

Мы настоятельно рекомендуем использовать тонкую настройку доставки в том случае, если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО продаёте мелким оптом и у вас в одном заказе ЧАСТО бывает более 3-4 РАЗНОТИПНЫХ вещей.

Для подавляющего большинства продавцов совершенно точно подходят второй и третий варианты доставки. Смотрите подробно про них ниже.

Посмотрите второй и третий вариант настройки стоимости, а затем рекомендуем посмотреть видео-обзор по настройке доставки. В нём подробно описывается все зависимости и тонкая настройка доставки.

Скачать видео можно по этой ссылке  http://sfm.market/upload/Delivery.zip

 

ВАРИАНТ ВТОРОЙ

Это простейший вариант настройки. Сюда входят два случая.

  1. Полностью бесплатная доставка при любой сумме заказа.

При добавлении товара в блоке с доставкой по умолчанию указывается ноль рублей. Вам ничего не нужно указывать, настраивать, всё уже стоит автоматически.

2. Стоимость доставки постоянная и строго фиксированная для конкретного типа товара в НЕзависимости от регионов.

Например, по всей России любой товар 500 рублей.

Тогда можно задать «Стоимость стандартной доставки по умолчанию», если для всех ваших товаров она едина. Перейдите в меню «Заказы и Доставка = Шаблоны доставки»

Введите стоимость стандартной доставки

 

Если же доставка футболок по России стоит 200 рублей, а пальто 400 рублей, то при ДОБАВЛЕНИЯ ТОВАРА вручную указываем стоимость доставки не ноль, а нужную цену для каждого типа товара.

Если типов товаров у вас много, меняется ассортимент часто, и стоимость для всех разная, и тем более, зависит от региона получателя — советуем вам рассмотреть ТРЕТИЙ вариант.

 

ВАРИАНТ ТРЕТИЙ

Это тот случай, когда у вас ассортимент товаров большой, и доставка зависит от региона страны и от типа товара.

Например, вы продаёте пальто и брюки. Две разных категории товаров со своими параметрами (Пальто весит 3 кг, и объём у посылки большой, а брюки весят всего 800 гр и объём маленький).

Например, БРЮКИ, доставка по Москве и Нижнему Новгороду стоит 300 рублей, в Новосибирск и Красноярск 400 рублей, а по остальной части России 500 рублей.

Пальто вы доставляете по Москве за 450 рублей, а по всей остальной России за 600 рублей.

Рассмотрим шаг за шагом.

Идём в раздел «Заказы и Доставка = Шаблоны доставки» и добавляем новый шаблон

Далее, указываем название шаблона «БРЮКИ»

Нажимаем кнопку «Добавить доставку для определённых регионов»

Указываем стоимость доставки, и затем кнопку «Выбрать регионы доставки»

Открывается список регионов

Находим нужный, нажимаем на галочку, чтобы раскрылось меню с районами, и выбираем нужные нам два города — Москва и Н.Новгород

Нажимаем ОК, и сохраняем

Видно, что у нас появилось первое направление — Москва и Н. Новгород.

Далее точно так же  добавляем доставку брюк уже для Новосибирска и Красноярска. Выбираем эти два города, сохраняем выбор, готово.

Теперь у нас есть два направления.

Далее точно так же  добавляем доставку брюк уже для ОСТАВШЕЙСЯ части России

На этом этапе нам достаточно поставить галочку вверху слева в строке РОССИЯ и выделить всё.

Заметьте, при добавлении второго и последующих направлений, видно, что уже ранее добавленные регионы выделены серым и не участвуют в добавлении.

В итоге получаем шаблон, где три региона, и третий регион содержит перечень всех оставшихся областей и районов России.

ВНИМАНИЕ!!!

Не забудьте сохранить шаблон!

Аналогичным образом добавляется шаблон для ПАЛЬТО

Вы можете добавить таких шаблонов сколь угодно много под каждый тип ваших товаров.

ВНИМАНИЕ!!!

Каждый шаблон у вас должен охватывать ВСЕ РЕГИОНЫ! Если какой либо регион вы не добавите в шаблон, и такой шаблон укажите товару, то это товар НЕЛЬЗЯ будет купить с доставкой в этот НЕ указанный регион.

ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте все регионы в своих шаблонах.

Теперь попробуем добавить товар

В блоке с доставкой ставим галочку «Использовать шаблон», нажимаем зелёную кнопку ВЫБРАТЬ и в новом окне выбираем нужный шаблон.

Скачать руководство по добавлению товаров можно по этой ссылке

http://sfm.market/upload/kak_dobavit_tovar.pdf

 

Мы работаем над импортом и синхронизацией товаров из 1С и различных форматов YML, XML. В самое ближайшее время мы добавим эту возможность в личный кабинет.  Если у вас есть такие выгрузки, вы можете дать нам ссылки на них и мы сделаем синхронизацию для вас.

Если у вас есть оффлайновый магазин или точка выдачи заказов, вы можете добавить эту опцию для клиентов. А также, вы можете указать и выбрать, какие именно товары могут участвовать в самовывозе. В кабинете продавца такой магазин или точка называется «Филиалом».

Чтобы добавить филиал, идём в раздел «Аккаунты = Филиалы»

 

 

Далее следуем инструкциям и вводим все данные для филиала. Не забудьте сохранить логин и пароль!

Вход в кабинет управления филиалом по привычной вам ссылке входа в личный кабинет, но выбрать нужно будет вкладку «Филиалы»

 

 

Внутри кабинета филиала вы увидите список товаров

 

 

Теперь вам нужно определить какие именно товары вы готовы продавать самовывозом и  указать для них количество.

Смысл этого такой. У вас в шоуруме, в региональных представительствах или локальных магазинах по городу есть определённый ассортимент и количество каждого товара (включая размерную сетку). Клиент может заказать самовывозом любой разрешённый вами товар. Клиент может либо оплатить сразу на сайте свой заказ, либо забронировать товар и оплатить его уже на месте, в вашем филиале. Если клиент оплачивает сразу на сайте, то проблем нет, и вам не нужно волноваться. Но если клиент забронировал товар и в течении нескольких дней так и не пришёл за ним, то по факту, этот товар замораживается и все эти дни не участвует в продажах.

Например, если у вас позиция «Футболка Oodji» всего в одном экземпляре, то после бронирования клиентом, на сайте будет отображаться количество НОЛЬ. И другие посетители не смогут её купить. Поэтому на нашем сайте максимальный срок брони — 2 дня. Если клиент за два дня не приехал к вам и не оплатил заказ, бронь отменяется, и товар снова возвращается в продажу.

Просим вас быть внимательным к этому и соотносить свои возможности и желания по продажам товаров через самовывоз. Как вариант, вы всегда можете увеличить виртуальное количество таких товаров в разделе с добавлением и редактированием товаров.

 

ВНИМАНИЕ. При добавлении товара в продажу в кабинете продавца уже есть функция автоматического добавления товара во все ваши филиалы. Пожалуйста, посмотрите об этом в руководстве по добавлению товаров http://sfm.market/upload/kak_dobavit_tovar.pdf

 

Все заказы с самовывозом попадают в кабинете продавца в раздел «Заказы = Самовывоз»

 

 

Можно увидеть как прошла оплата, через Робокассу или бронирование (chain) и посмотреть «Детали заказа». В деталях можно увидеть адрес филиала (точки самовывоза)

 

В любом случае, при онлайн-оплате или при бронировании, покупатель получает специальный шестизначный код заказа. Этот код он должен дать вам для погашения своего заказа. Вы его вводите в кабинете того филиала, в котором клиент забирает заказ. В разделе «Управление заказами»

 

 

Находим нужный заказ и нажимаем кнопку «ПОГАСИТЬ». Обращаем внимание, если это была онлайн-оплата, то вам нужно просто ввести этот код и погасить (закончить) заказ. Если товар НЕ оплачен, вам нужно принять оплату от клиента и после этого ввести код заказа.

 

После этого, в кабинете продавца такой заказ перейдёт в статус «Доставлено»

Обращаем внимание! Если у товаров, которые заказаны к самовывозу есть подарки, то в вашем филиале они тоже должны быть в наличии.

 

Если у вас идёт постоянная продажа через филиалы, т.е. самовывозом, то вам будет удобно создать шаблон филиалов, и все товары при добавлении в общий каталог, так же добавлять и в филиалы. Для этого нужно перейти в раздел «Шаблоны филиалов» и выбрать нужные в качестве шаблона.

 

Теперь, если вы добавляете товар в общий каталог, у вас будет возможность выбора филиала

 

 

Если у вас большой магазин и несколько менеджеров, то можно каждому выделить свой объём работ и свои права.

Если вы хотите разграничить уровни ответственности между менеджерами, например, один занимается только отправками, второй только поддержкой клиентов, то вам нужно создать группы сотрудников.

Переходим в раздел «Аккунты = Группы сотрудников» и добавляем группу.

 

 

Далее галочкам указываем доступ до нужных разделов и функций и сохраняем.

 

После этого можно добавить нового сотрудника. Идём в раздел «Аккаунты = Сотрудники» и добавляем его.

 

 

Обращаем внимание!

Логин пользователя, который будет сотрудником данного магазина. Ваш сотрудник должен быть уже зарегистрирован на площадке в качестве обычного пользователя (покупателя). У этого пользователя НЕ должно быть своих магазинов. В противном случае нужно будет зарегистрировать нового пользователя. Далее указываете его пароль как пользователя и придумываете логин как сотрудника. Выбираете если нужно группу сотрудников с нужными правами.

Возврат товаров и денег один из острых вопросов для каждого продавца. Мы вынесли это в отдельный раздел, перейти в него можно по этой ссылке, или в главном меню «Возвраты. Претензии. Жалобы»

Поддержка клиентов через сайт может осуществляться через Онлайн-чат и систему «вопрос-ответ». Конечно же, вы можете указать ещё свои телефоны, скайп, вотсап, телеграм, email и другие способы связи. Делается это в настройках вашего магазина. Подробно про это мы рассматривали в разделе «ШАГ 2. Настройка вашего магазина»

В данном разделе мы подробнее остановимся на онлайн-чате и системе «вопрос-ответ»

ОНЛАЙН-ЧАТ

Можно добавить неограниченное количество менеджеров для онлайн-чата. Помните, каждый менеджер — это отдельный сотрудник со своим логином и паролем. Как добавить сотрудника смотрите в разделе «Группы сотрудников»

Добавить менеджера в управление онлайн-чатом можно в разделе «Поддержка = Настройка»

 

 

Указываете имя сотрудника, выбираете «Онлайн-чат» и выбираете нужного сотрудника.

После этого посетители будут видеть на сайте рядом с вашими товарами вот такой значок. Если он серый — вас нет в сети, если синий — вы онлайн. Этот значок будет в карточке товара, в контактах вашего магазина, в информации о заказе в личном кабинете покупателя. Везде, где клиенту будет нужна быстрая связь с вами.

Как только пользователь напишет вам сообщение, в вашем кабинете продавца в правом нижнем углу начнём мигать иконка «Онлайн-чат», нажав на которую, откроется окно чата.

 

 

Вы сможете переписываться одновременно с любым количеством клиентов, видеть историю переписки. Также, посмотреть всю историю можно в разделе «Поддержка = Чат с посетителями»

 

 

СИСТЕМА «ВОПРОС-ОТВЕТ»

Это обычная форма связи, когда клиент на странице конкретного товара может задать вопрос продавцу, например

 

Такие вопросы попадают в раздел «Поддержка = Вопросы посетителей»

 

Можно ответить на вопрос, изменить старые ответы. Все вопросы структурированы по товарам.

Для начала нужно понимать, каким образом клиенты оплачивают свои заказы. Есть три варианта оплаты — онлайн-оплата, наложенный платёж и самовывоз из вашего магазина.

1.  Онлайн платёж.

Клиенты могут оплачивать на сайте с помощью банковских карт, электронных денег, интернет-банкинга и т.п. Мы работаем с системой Робокасса с более чем 20 вариантов онлайн-платежей. Все деньги за такие заказы попадают на наш счёт и потом перечисляются вам за минусом наших комиссионных.

 

 

2. Наложенный платёж

Клиент может оплатить наличными при получении заказа. Оплата поступает вашей курьерской службе, и в дальнейшем, именно она переводит вам деньги за такие заказы.

3. Личная оплата при самовывозе

Клиент может забронировать товар, прийти к вам в магазин и оплатить его непосредственно у вас. Деньги за такие заказы попадают сразу вам.

 

График выплат

Необходимо понимать следующие положения:

1. На нашем маркетплейсе действует система Защиты покупателей, регулируемая законом о защите прав потребителей. Это означает, что клиент вправе вернуть товар продавцу в течении 14 дней с момента покупки, а мы должны вернуть ему деньги. Т.к. мы берём на себя приём оплаты за ваши товары, то мы выступаем гарантом сделки между вами и клиентом. Таким образом, нам нужно делать выплаты только через 14 дней после получения заказа клиентом. Но мы понимаем, как важно вам получить деньги как можно быстрее, поэтому мы выплачиваем вам деньги уже через 7 дней.

2. Расчётный период — с понедельника по воскресенье, ровно 7 дней. В этот период входят все ваши заказы, которые дошли до покупателей и есть подтверждение от покупателя в получении заказа. Минус все возвраты, прошедшие за это период, плюс комиссионные за эти возвраты.

Общая сумма к выплате  =  (Сумма текущих заказов) — (Текущая комиссия) — (Сумма возвратов) + (Комиссия возвратов)

 

 

3. Наша платформа учитывает все заказы наложенным платежом и заказы, оплачиваемые в ваших магазинах при самовывозе. Если такой заказ совершён и клиент не имеет претензий к товару, то через 14 дней наша система рассчитает комиссионные и включит их в текущий расчётный период.

Если у вас не будет никаких онлайн-оплат на тот момент и в следующие ближайшие пару недель, т.е. ваша выплата будет нулевой, то мы выставим вам счёт на оплату наших комиссионных.

Мы удерживаем 20% своих комиссионных только с реально проданных товаров. Если клиент отказывается от получения заказа или произошёл возврат, то мы возвращаем вам эту комиссию.

4. Выплата за текущий расчётный период будет сделана вам через неделю после окончания расчётного периода

 

 

Например.

Допустим, расчётный период начался 1 числа в понедельник и закончился 7 числа в воскресенье. За это время у вас было 12 закрытых (подтверждённых) заказов на сумму 25.600 рублей и один возврат на сумму 3.400 рублей

Итого:

Общая сумма к выплате  =  25.600 (Сумма текущих заказов) — 5.120 (Текущая комиссия 20%) — 3.400 (Сумма возвратов) + 680(Комиссия возвратов) = 17.760 руб.

Эта выплата будет сделана в понедельник 15 числа, т.е. через 7 дней после окончания текущего расчётного периода.

При условии стабильных продаж или иной договорённости, мы можем сократить расчётный период до нескольких дней и делать выплаты сразу же после его окончания.

 

Каким образом выставляется счёт и происходят выплаты.

В кабинете продавца есть раздел «СЧЕТА = Выплаты» и «СЧЕТА= Выплаты по сертификатам»

 

Нажав кнопку «Подробнее» можно открыть счёт и посмотреть подробности — все заказы, возвраты и комиссии, включённые в этот период. Если вы согласны с этим счётом, то нажмите зелёную кнопку «Расчётный период и сумма верные»

 

После подтверждения этот счёт попадает на выплату в Администрацию площадки. В положенный срок  будет произведена выплата на ваш банковский счёт и эта выплата будет закрыта.

Защита Покупателя – это программа, которая защищает покупки и деньги с момента заказа до получения товара. Как она действует?

Самое главное и основное правило нашего маркеплейса — Продавец получает деньги за проданный товар ТОЛЬКО после того, как Покупатель подтвердил его получение и не имеет претензий к товару. А также по истечении периода действия Защиты покупателя. До этого момента все деньги находятся на счету Милмаркета, и мы вправе в одностороннем порядке вернуть деньги Покупателю при нарушении продавцом правил торговли.

Период действия Защиты покупателя определяется продавцами самостоятельно, но в любом случае это не менее 14 дней с момента получения заказа покупателем. Многие продавцы увеличивают этот срок до 30 дней, чтобы покупатели были уверены в качестве их товаров.

 

У нас действует четыре основных гарантии продавцов

1. Быстрая доставка

Все продавцы работают как с почтовыми, так и с курьерскими службами, обычно срок доставки по России в среднем 2-5 дней в зависимости от регионов. Многие продавцы могут предоставлять срочную доставку «день в день» или «на завтрашний день». Такие товары обозначены значком

Обращаем ваше внимание, что территория нашей страны очень большая, продавцы и покупатели могут находиться в совершенно разных регионах, и никакая курьерская служба не может гарантировать 100% доставку с точностью день в день. (Погодные условия, задержки вылетов самолётов, сбой в движении поездов, поломка грузовых автомобилей и т.п.) По статистике примерно 2-3% от всех заказов могут быть доставлены с опозданием в 1 день. Мы просим покупателей быть лояльными к таким возможным задержкам, не злоупотреблять и не требовать с продавцов возврата денег за такие просрочки. Каждая заявка на возврат денег проверяется нашей службой защиты покупателей и мы можем отказать покупателю в возврате при веских причинах таких задержек.

Если вам крайне важно доставить заказ быстро и в срок, свяжитесь с покупателем и обговорите с ним возможные задержки и форс-мажоры.

 

2. Гарантия возврата

При обычном возврате покупатель самостоятельно и за свой счёт отправляет товар продавцу, если иное не оговорено дополнительно. Если продавец предоставляет гарантию возврата, то в этом случае стоимость доставки по возврату товара всегда оплачивает продавец. Более того, в большинстве случаев, если это возможно в вашем городе, продавец сам заказывает курьера, чтобы забрать у покупателя товар. Такие товары помечены значком

Обращаем ваше внимание, что должны соблюдаться следующие условия

Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

  • Возвращаемые товары должны сохранять фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.
  • Товары попадающие в категорию невозвратных по закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат.

 

3. Приверженность качеству

Каждый продавец стремится создавать качественные товары. Многие продавцы предоставляют дополнительную гарантию на свои товары и могут вернуть деньги или сделать замену товара, если в процессе эксплуатации он всё-таки получил повреждения или потерял внешний вид. Такие товары помечены значком

Обращаем ваше внимание, что у любого товара есть свои правила эксплуатации, и если повреждения товара были вызваны неправильным обращением с ним (стирка, носка, хранение и т.п.), то возврат денег по такой гарантии будет невозможен.

 

4. Защита от повреждений.

Все продавцы стараются работать и доставлять заказы только надёжными почтовыми и курьерскими службами, но иногда при транспортировке возникают проблемы и товар может получить повреждения. Продавцы предоставляют дополнительную гарантию от повреждений — при получении повреждённого товара продавец срочно отправит новый или сразу же вернёт деньги. Такие товары помечены значком

Обращаем ваше внимание, что если товар был упакован в фирменную упаковку (коробку, пакет) и при транспортировке была повреждена именно упаковка, а сам товар остался целым, то такой случай НЕ попадает под действие гарантии защиты от повреждений.  Упаковка для товара используется как раз для целей защиты товара.